Sant'Angelo Village

Réponse de l'établissement

Chers clients, Nous sommes désolés de l’incident survenu pendant votre séjour au Village Sant’Angelo. Nous tenons à préciser que notre village fait l’objet d’une surveillance constante et très sérieuse ; notre personnel est expérimenté et présent de jour comme de nuit, il contrôle les accès au village et veille à sa sécurité 24 heures sur 24. Si bien que, pendant cette saison, nous n’avons reçu aucune plainte concernant d’éventuels vols. Ainsi, quand vous vous êtes présentés à la réception afin de nous informer de l’incident, le directeur et une employée se sont tout de suite rendus dans votre logement, afin de constater les faits que vous aviez signalés. Avec vous, ils ont vérifié qu’il n’y avait aucun signe d’effraction sur les portes et les fenêtres. Après cet état des lieux, une employée de la réception a été mise à votre disposition pour déposer une plainte en ligne à la police et effectuer immédiatement une déclaration auprès de notre compagnie d’assurance. Moins d’une heure après votre signalement, les carabiniers, appelés par nos soins, sont arrivés au village pour effectuer toutes les vérifications nécessaires dans votre logement. Ils sont en outre revenus pour effectuer d’autres états des lieux au cours de la semaine suivante. Nous voulons également souligner que, malgré la valeur des objets que vous déclarez avoir été volés et dont nous n’étions pas informés de la présence, vous n’avez pas utilisé le service de coffres mis à votre disposition. En ce qui nous concerne, nous estimons avoir réagi promptement et de la meilleure façon possible afin de vous fournir toute l’assistance nécessaire. Nous restons à votre disposition pour toute éventuelle nécessité dans le cadre des échanges avec notre compagnie d’assurance et vous adressons nos salutations cordiales. Sant’Angelo Village Le directeur